Thiết lập mục tiêu về sự hài lòng đối với sự phục vụ hành chính tại Ủy ban nhân dân thị xã Ninh Hòa, tỉnh Khánh Hòa đến năm 2025
Các tác giả
DOI: https://doi.org/10.59294/HIUJS.21.2023.33Từ khóa:
cải cách hành chính, tỉnh Khánh Hòa, thị xã Ninh Hòa, Chỉ số SIPAS (2020)Tóm tắt
Ngày 15/7/2021, Chính phủ đã ban hành Nghị quyết số 76/NQ-CP về Chương trình tổng thể cải cách hành chính Nhà nước giai đoạn 2021-2030. Mục tiêu chung của Chương trình này nhằm tiếp tục xây dựng nền hành chính dân chủ, chuyên nghiệp, hiện đại, nhanh gọn, hiệu lực, hiệu quả. Cải cách hành chính phải xuất phát từ lợi ích của người dân, tổ chức; lấy sự hài lòng của họ là thước đo đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước các cấp. Bộ Nội vụ đã ban hành Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức (SIPAS) nhằm mang lại những tác động cũng như phản ánh thực trạng chất lượng cung ứng dịch vụ công. Từ đó cung cấp thông tin kịp thời để thực hiện các giải pháp nâng cao sự phục vụ hành chính đối với người dân, tổ chức. Thị xã Ninh Hòa, tỉnh Khánh Hòa luôn xem nhiệm vụ nâng cao sự hài lòng về phục vụ hành chính là trung tâm của cải cách hành chính tại địa phương. Vì thế, Ủy ban nhân dân thị xã Ninh Hòa cần nhận rõ thực trạng và thiết lập mục tiêu cải tiến về sự phục vụ hành chính đến năm 2025.
Abstract
On July 15, 2021, the Government issued Resolution No. 76/NQ-CP Program on state administrative reform for the period 2021-2030. The goal of this program is to continue building a democratic, professional, modern, streamlined, effective and efficient administration. Administrative reform must come from the interests of people and organizations; take their satisfaction as a measure to evaluate the service quality of state administrative agencies at all levels. The Satisfaction Index of Pulic Administrative Services (SIPAS) has brought impacts as well as reflecting the current state of the public administrative services. From there, providing timely information to implement solutions to improve the public administrative services. The people's commitiee of Ninh Hoa town, Khanh Hoa province always considers the task of improving satisfaction in public administration services as the center of administrative reform in the locality. Therefore, the people's commitiee of Ninh Hoa town needs to clearly recognize the current situation and estalish objectives to improve public administrative services to 2025.
Tài liệu tham khảo
[1] Chính phủ, “Nghị quyết số 76/NQ-CP ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính Nhà nước giai đoạn 2021-2030”, Hà Nội, 2017.
[2] Bộ Nội vụ, “Quyết định số 1383/QĐ-BNV phê duyệt Đề án Xây dựng phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước”, Hà Nội, 2012.
[3] Chính phủ, “Nghị quyết 30c/NQ-CP Ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính Nhà nước giai đoạn 2011 – 2020”, Hà Nội, 2011.
[4] Chính phủ, “Nghị định 43/2011/NĐ-CP về việc cung cấp thông tin và dịch vụ trực tuyến trên trang thông tin điện tử của cơ quan Nhà nước”, pp. 1, Hà Nội, 2011.
[5] N. T. Bình, “Đặc trưng nền hành chính phục vụ”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, 2017. Truy xuất từ https:// tcnn.vn/news/detail/37838/Dac_trung_cua_nen_hanh_chinh_phuc_vuall.html
[6] Bộ Nội vụ, “Báo cáo Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước năm 2020 (SIPAS 2020)”, pp. 9 – 11, Hà Nội, 2020.
[7] S. V. Walle, “Explaining Citizen Satisfaction and Dissatisfaction with Public Services”, The Palgrave Handbook of Public Administration and Management in Europe, pp 227–241, 2017.
[8] D. RÖLLE, “What Makes Citizens Satisfied? The Influence of Perceived Responsiveness of Local Administration on Satisfaction with Public Administration”, Journal of Social and Admi-nistrative Sciences, Vol 4, No 1, pp. 1 -13, 2017.
[9] P. Cantarelli and P. Belardinelli and N. Belle, “A Meta-Analysis of Job Satisfaction Correlates in the Public Administration Literature”, Review of public personnel administration, 2015. Truy xuất từ https://doi.org/10.1177%2F0734371X15578534.
[10] F. M. Bente, "Ethnicity and Citizen Satisfaction: A Study on Local Public Administration”, Procedia Economics and Finance, Volume 15, pp. 1324 – 1330, 2014.
[11] T. T. Hà, “Ứng dụng mô hình SERVQUAL trong đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công: Nghiên cứu thực nghiệm tại Thành phố Huế”, Chuyên san Khoa học Xã hội và Nhân văn, 2014, tập 93, số 5. Truy xuất từ http://jos.hueuni .edu.vn/index.php/TCKHDHH/article/view/1392.
[12] V. Quỳnh, “Chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hà Nội”, Luận án Tiến Sĩ, Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương, 2017. Truy xuất từ http://ciem.org.vn/tin-tuc/6208/cong-bo-luan-an-tien-s-ncs-v-quynh.
[13] H. M. Dũng và B. T. K. Nguyên, “Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính tại Ủy ban nhân dân thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương”, Tạp chí Công thương ISSN 0866-7756, số 19- Tháng 10/2019, pp. 210 -216. Hà Nội.
[14] N. H. Dũng, “Các yếu tố chất lượng dịch vụ hành chính công ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng của người dân huyện Châu Phú, tỉnh An Giang?”, Tạp chí khoa học Trường Đại học Mở Tp.HCM số 16 (1) 2021. Truy xuất từ https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/1306.DOI:10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.16.1.1306.2021.
[15] T. Long, “Nghiên cứu đánh giá của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công ở tỉnh Quảng Bình”, Tạp chí khoa học quản lý và kinh tế, Trường Đại học Kinh Tế, Đại học Huế. Thừa Thiên Huế, 2021. Truy xuất từ https://tapchi.hce.edu.vn /index.php/sjme/article/view/94.
[16] H. M. Dũng và N. T. T. Loan, “Đo lường chỉ số SIPAS 2018 tại Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương”, Tạp chí khoa học Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng, số 14 – 01/2021: pp. 41 – 54. Tp.HCM.
Tải xuống
Tải xuống: 91
Đã xuất bản
Cách trích dẫn
Số
Chuyên mục
