Nghiên cứu ý định sử dụng Ngân hàng điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh
Các tác giả
DOI: https://doi.org/10.59294/HIUJS.21.2023.36Từ khóa:
Ngân hàng điện tử, e-Banking, ý định sử dụng, UTAUTTóm tắt
Nghiên cứu tập trung phân tích ý định của khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dựa trên mô hình thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ - UTAUT, nghiên cứu đã khảo sát 223 người tiêu dùng để tìm hiểu bảy nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử. Kết quả nghiên cứu đã cho thấy cả bảy nhân tố đều tác động đến ý định sử dụng Ngân hàng điện tử theo mức độ giảm dần: Nỗ lực mong đợi, Sự tin tưởng, Ảnh hưởng xã hội, Hiệu quả mong đợi, Giá trị chi phí, Động lực hưởng thụ. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra hàm ý quản trị, đề xuất giải pháp tăng quy mô khách hàng có ý định sử dụng Ngân hàng điện tử, phù hợp với xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam.
Abstract
The study focuses on analyzing the intention of customers to use e-Banking services in Ho Chi Minh City in the context of the industrial revolution 4.0 and the society is changing and adapting to the new normal since the popularization of the Internet. Due to the Covid-19 pandemic, these factors have prompted cashless payment activities to become more and more popular among different classes of people in society. Based on the unified model of acceptance and use of technology - UTAUT, the study conducted a survey of 223 consumers to examine seven factors affecting the intention to use e-banking services, these include: Performance Expectancy, Effort Expectancy, Subjective Norms, Facilitating Conditions, Hedonic Motivation, Price Value, and trust. Research results have shown that all seven factors affect the intention to use e-banking in decreasing order: Effort Expectancy, Trust, Subjective Norms, Performance Expectancy, Price Value, Hedonic Motivation. On the basis of the research results, the authors propose governance implications, suggests solutions to increase the volume of customers intending to use e-banking, in line with the trend of cashless payment in Vietnam.
Tài liệu tham khảo
[1] Al-Ajam A.S, Nor K.M., “Influencing factors on behavioral intention to adopt Internet Banking service, World Applied Sciences Journal, 22(11), 1652-1656, 2013.
[2] Fishbein M, Ajzen I., “Belief, Attitude, Intensiona and Behavior: An Introduction to Theory and Research”, Addison – Wesley, Reading, MA, 1975.
[3] Davis F.D, Bagozzi R.P, Warshaw P. R., (1989), “User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models”, Management Science, 35(8), 982-1003, 1989.
[4] Ajzen I., “The theory of planned behavior”, Organizational behavior and human decision processes, 50(2), 179-211, 1991.
[5] Venkatesh V, Morris M, Davis F., “User acceptance of information technology: Toward a unified view”, MIS Quarterly, Vol. 27, No. 3 (Sep, 2003), 425-478, 2003.
[6] Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi, “Mô hình cấu trúc cho sự chấp nhận và sử dụng ngân hàng điện tử ở Việt Nam”, Tạp chí Phát triển Kinh tế, 281, 2014.
[7] Vu Thi Kim Chi, “Examining factors affecting customers' intension to use ebanking in VietNam”. TNU Journal of Science and Technology, 226(09), 46-56, 2021.
[8] Karen F, William W.L, Daniel E.N., “Who Offers Internet Banking?”, Quarterly Journal, Vol. 19, No. 2, June 2000, 29-48, 2000.
[9] Giglio, “Privacy in the world cyberbanking emerging legal issuse and how you are protected”, The secured lander, March/April, 48-60, 2002.
[10] Ngân hàng Nhà nước, Quyết định 35/2006/QĐ-NHNN ngày 31/07/2006 ban hành Quy định về các nguyên tắc quản lý rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử, 2006.
[11] Vương Đức Hoàng Quân, Nguyễn Thanh Quang, “Vai trò Internet Banking và bài học kinh nghiệm cho các Ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí khoa học Đại học Văn hiến, 10, 42-49, 2016.
[12] Ngân hàng Nhà nước, Thông tư 13/2021/TT-NHNN ngày 23/08/2021 ban hành Sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 26/2013/TT-NHNN ngày 05 tháng 12 năm 2013 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành Biểu phí dịch vụ thanh toán qua Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2021.
[13] Koloud A.Q, Ghaith A.A., “Internet Banking Adoption in Jordan: A behavioral approach”, International Journal of Marketing Studies, Vol. 5, No. 6, 84-109, 2013.
[14] Yousafzai S.Y, Pallister J.G, Foxall G.R., “A proposed model of e-trust for electronic banking”, Technovation, 23(11), 847-860, 2003.
[15] Sai Baba, T. Narayana Murty, “Factors influencing the behavioural intention to adopt Internet Banking: An empirical study in India”, International Refereed research Journal, Vol.4, No.4 (1), 77-91, 2013.
[16] Benamati J. S., “Current and future entry-level IT workforce needs in organizations”. In Proceedings of the 2007 ACM SIGMIS CPR conference on Computer personnel research: The global information technology workforce, 101-104, 2007.
[17] Venkatesh V, Bala H., “Technology Acceptance Model 3 and a Research Agenda on Interventions”, Decision Sciences Journal, Volume39, Issue2, May 2008, 273-315, 2008.
[18] Venkatesh V, Thong J. Y, Xu X., ''Consumer acceptance and use of information technology: Extending the unified theory of acceptance and use of technology”. MIS quarterly, 157-178, 2012.
[19] Chong X, Zhang J, Lai K.K et al., ''An empirical analysis of mobile Internet acceptance from a value–based view'', International Journal of Mobile Communications, 10(5), 536-557, 2012.
[20] Saab G.Y, Ihab A.E.Q., “Intention to ues ebanking service in the Jordanian Commercial Banks”, International Journal of Marketing Studies, Vol. 5, No. 6, 2018.
[21] Kamal G., “The Effect of Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence and Facilitating Conditions on Acceptance of E-Banking Services in Iran: The Moderating Role of Age and Gender”, Middle - East Journal of Scientific Research, 12(6), 801-807, 2012.
[22] Trần Hữu Ái, Cao Hùng Tấn, “Các nhân tố ảnh hưởng đến khách hàng cá nhân khi chấp nhận dịch vụ Mobile Banking tại TP.HCM”. Tạp chí Công thương, 8, 294-299, 2020.
[23] Lê Thị Thanh Xuân, Đỗ Thị Thúy Tiên, Trần Thị Tuyết, “Lý do cản trở khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) – Một nghiên cứu tại Thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế và Kinh doanh, Tập 34, 3, 1-14, 2018.
[24] Foon Y.F.B., “Internet Banking Adoption in Kular Lumpuar: An application of UTAUT Model”, International Journal of business and Management, Vol.6, No.4, 161-167, 2011.
[25] Brown S.A, Venkatesh V., “Model of adoption of technology in households: A baseline model test and extension incorporating household life cycle”, MIS quarterly, 399-426, 2005.
Tải xuống
Tải xuống: 562
Đã xuất bản
Cách trích dẫn
Số
Chuyên mục
