Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại Trường Đại học Greenwich (Việt Nam) chi nhánh Quận 6
Các tác giả
Từ khóa:
sự hài lòng, sinh viên, chất lượng dịch vụ, Đại học GreenwichTóm tắt
Bài nghiên cứu được xây dựng với mục tiêu là đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ hiện tại đồng thời nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại Trường Đại học Greenwich (Việt Nam) chi nhánh (CN) Quận 6. Với nghiên cứu định lượng gồm: kiểm định Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính bội và kiểm định giá trị trung bình của 2 mẫu độc lập, phân tích phương sai (ANOVA) được sử dụng để kiểm định giả thuyết nghiên cứu. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, mối quan hệ tích cực giữa các thành phần với sự hài lòng của sinh viên là khác nhau cho mỗi thành phần khác nhau. Cụ thể, tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của sinh viên là thành phần Chất lượng giảng viên, tiếp theo là thành phần Cơ sở vật chất và thành phần Sự tin cậy vào Nhà trường. Kết quả nghiên cứu này sẽ là cơ sở thực tiễn giúp Nhà trường đánh giá đúng được thực trạng sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại đây, giúp hiểu rõ hơn về những mặt đạt được và những mặt cần cải thiện trong quá trình xây dựng và phát triển chất lượng đào tạo về lâu dài của Đại học Greenwich (Việt Nam) chi nhánh Nguyễn Phú Thứ, Quận 6 nói riêng và Đại học Greenwich (Việt Nam) trên toàn quốc nói chung. Thông qua bài nghiên cứu, Nhà trường sẽ có định hướng đúng đắn và chính sách thúc đẩy các yếu tố có tầm ảnh hưởng quan trọng đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó tái thiết kế kết cấu tổ chức thích ứng hơn với nhu cầu đề ra nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ mà Nhà trường hiện đang cung cấp.
Abstract
This research is designed to evaluate the satisfaction of students with current service quality while studying the factors of service quality that affect student satisfaction at the University. Greenwich School (Vietnam) branch (CN) district 6. With quantitative research including: Cronbach's Alpha test, exploratory factor analysis (EFA), multiple linear regression analysis and test mean value of 2 independent samples, analysis of variance (ANOVA) was obtained used to test research hypotheses. Research has also shown that the positive relationship between ingredients and student satisfaction differs for each of the sectors. Specifically, the strongest impact on student satisfaction is the facilitator quality component, followed by the facilities and trust in Schools component. The results of this study will be a practical basis for the school to properly assess the current state of student satisfaction with the service quality here, helping to better understand the areas to be achieved and the areas that need improvement in the process of building and developing the quality of long-term training of Greenwich University (Vietnam) Nguyen Phu Thu branch, district 6 in particular and Greenwich University (Vietnam) nationwide in general. Through the research, the school will have the right direction and policy to promote factors that have an important influence on student satisfaction, thereby redesigning the organizational structure to more adapt to the needs. The need is to improve student satisfaction with the quality of service that the school is currently providing.
Tài liệu tham khảo
[1] N. Q. Hung, H. D. Chuong, L. Q. Vuong, T. T. Thanh, and C. Van Tao, “Intercomparison NaI(Tl) and HPGe spectrometry to studies of natural radioactivity on geological samples,” J. Environ. Radioact., Vol. 164, pp. 197-201, 2016. Doi: 10.1016/j.jenvrad.2016.07.035.
[2] H. D. Tam and N. T. M. Le, “An improved method for liquid density measurement using NaI(Tl) detector and low-strength source,” J. Radioanal. Nucl. Chem., Vol. 317, No. 1, pp. 161-168, 2018. Doi: 10.1007/s10967-018-5878-1.
[3] H. D. Chuong, L. T. Ngoc Trang, H. D. Tam, V. H. Nguyen, and T. T. Thanh, “A new approach for determining the thickness of material plate using gamma backscattering method,” NDT E Int., Vol. 113, No. 102281, pp. 1-8, 2020, doi: 10.1016/j.ndteint.2020.102281.
[4] G. R. Gilmore, Practical Gamma-ray Spectrometry Practical Gamma-ray Spec-trometry, 2nd ed. 2008.
[5] X-5 Monte Carlo Team, “MCNP - A General Monte Carlo N-Particle Transport Code, Version 5, Volume I: Overview and Theory, LA-UR-03-1987.,” Los Alamos Natl. Lab., Vol. I: Overvie, No. LA-UR-03-1987, 2003.
[6] S. Agostinelli et al., “GEANT4 - A simulation toolkit,” Nucl. Instruments Methods Phys. Res. A, Vol. 506, No. 3, pp. 250-303, 2003. Doi: 10.1016/S0168-9002(03)01368-8.
[7] S. Yalcin, O. Gurler, G. Kaynak, and O. Gundogdu, “Calculation of total counting efficiency of a NaI(Tl) detector by hybrid Monte-Carlo method for point and disk sources,” Appl. Radiat. Isot., Vol. 65, No. 10, pp. 1179-1186, 2007. Doi: 10.1016/j.apradiso.2007.05.003.
[8] K. Amgarou, C. Domingo, T. Bouassoule, and F. Fernández, “Monte Carlo simulation of the NaI(Tl) detector response to measure gold activated foils,” Nucl. Instruments Methods Phys. Res. B, Vol. 267, No. 17, pp. 2944-2951, 2009. Doi: 10.1016/j.nimb.2009.06.087.
[9] S. Baccouche, D. Al-Azmi, N. Karunakara, and A. Trabelsi, “Application of the Monte Carlo method for the efficiency calibration of CsI and NaI detectors for gamma-ray measurements from terrestrial samples,” Appl. Radiat. Isot., Vol. 70, No. 1, pp. 227-232, 2012. Doi: 10.1016/j.apradiso.2011.07.008.
[10] C. V. Tao, H. D. Tam, T. V. Danh, T. T. Thanh, “Determination of total and intrinsic efficiencies of a 3” x 3” NaI(Tl) detector for a thin disc source,” J. Sci. Ho Chi Minh City Univ. Educ., No. 58, pp. 114-122, 2014.
[11] H. O. Tekin, “MCNP-X Monte Carlo Code Application for Mass Attenuation Coefficients of Concrete at Different Energies by Modeling 3 × 3 Inch NaI(Tl) Detector and Comparison with XCOM and Monte Carlo Data,” Sci. Technol. Nucl. Install., Vol. 2016, 2016. Doi: 10.1155/2016/6547318.
[12] T. T. Thanh, L. B. Tran, H. D. Tam, M. T. Quang, T. V. Ton, H. D. Chuong, C. V. Tao, “Validation of radioactive isotope activity measurement in homogeneous waste drum using Monte Carlo codes,” Kerntechnik, Vol. 82, No. 3, pp. 344-348, 2017. Doi: 10.3139/124.110631.
[13] GAMMA RAD, “https://www.amptek.com/products/gamma-ray-products/gamma-rad5-gamma-ray-detection-system”, Accepted April-2020.
[14] M. C. Lépy, “Presentation of the COLEGRAM software,” Note tech. LNHB 04/26, 2004.
[15] H. D. Tam, H. D. Chuong, T. T. Thanh, and C. Van Tao, “A study of the effect of Al2O3 reflector on response function of NaI(Tl) detector,” Radiat. Phys. Chem., pp. 88-93, 2016. Doi: 10.1016/j.radphyschem.2016.03
.020.
[16] H. X. Shi, B. X. Chen, T. Z. Li, and D. Yun, “Precise Monte Carlo simulation of gamma-ray response functions for an NaI(Tl) detector,” Appl. Radiat. Isot., Vol. 57, No. 4, pp. 517-524, 2002. Doi: 10.1016/S0969-8043(02)00140-9.
[17] R. Venkataraman, S. Croft, and W. R. Russ, “Calculation of peak-to-total ratios for high purity germanium detectors using Monte-Carlo modeling,” J. Radioanal. Nucl. Chem., Vol. 264, No. 1, pp. 183-191, 2005. Doi: 10.1007/s10967-005-0692-y.
[18] GUM, “Evaluation of Measurement Data - Guide to the Expression of Uncertainty in Measurement,” BIPM, vol. JCGM 100:2, 2008.
[19] R. L. Heath, Scintillation spectrometry Gamma-ray spectrum catalogue, 2nd ed. 1964.
[20] M. Belluscio, R. De Leo, A. Pantaleo, and A. Vox, “Efficiencies and response functions of NaI(Tl) crystals for gamma rays from thick disk sources,” Nucl. Instruments Methods, Vol. 118, No. 2, pp. 553-563, 1974. Doi: 10.1016/0029-554X(74)90666-1.
[21] T. Nakamura, “Monte Carlo calculation of efficiencies and response functions of NaI(Tl) crystals for thick disk gamma-ray sources and its application to Ge(Li) detectors,” Nucl. Instruments Methods, Vol. 105, No. 1, pp. 77-89, 1972. Doi: 10.1016/0029-554X(72)90496-X.
[22] A. Cesana and M. Terrani, “Gamma-ray Activity Determination in Large Volume Samples with a Ge-Li Detector,” Anal. Chem., Vol. 49, No. 8, pp. 1156-1159, 1977. Doi: 10.1021/ac50016a024.
[23] M. C. Lépy, M. Bé, F. Piton “ETNA (Efficiency Transfer for Nuclide Activity Measurements): Software for Efficiency Transfer and Coincidence Summing Corrections in Gamma-ray Spectrometry,” Note Tech. LNHB/01/09/A, 2004.
[24] T. T. Thanh, L. Q. Vuong, P. L. Ho, H. D. Chuong, V. H. Nguyen, and C. Van Tao, “Validation of an advanced analytical procedure applied to the measurement of environmental radioactivity,” J. Environ. Radioact., Vol. 184-185, pp. 109-113, 2018. Doi: 10.1016/j.jenvrad.2017.12.020.
[25] I. Osvath, C. Galdino, P. McGinnity, M. Pham “Update on IAEA proficiency test exercises,” HELCOM MORS Annu. Meet. IAEA Environ. Lab. Monaco, 2020.
Tải xuống
Tải xuống: 68
