Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại trên trang thương mại điện tử của nhân viên văn phòng qua Shopee.vn tại Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

Với mạng lưới kết nối hàng tỷ thiết bị khắp nơi trên thế giới, Internet đã mở ra không gian truyền tải thông tin giữa các người dùng. Đây chính là cơ sở hạ tầng quan trọng, là nền móng để tạo dựng nên trang thương mại điện tử (TMĐT), cho phép giao dịch trực tuyến và liên kết các công ty, người tiêu dùng và nhà cung cấp. Nhằm đưa ra các giải pháp, hướng chiến lược phù hợp cho các nhà kinh doanh trên các nền tảng số, từ đó có thể gia tăng tỷ lệ người tiêu dùng tiếp tục quay lại mua hàng trên trang thương mại của doanh nghiệp thông qua việc phân tích các yếu tố có khả năng ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại trên trang TMĐT của 188 nhân viên văn phòng làm việc tại TP. HCM qua trang Shopee.vn. Kết quả cho thấy có 05 yếu tố tác động mạnh mẽ đến ý định mua lặp lại gồm chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, thương hiệu, hữu ích và an toàn. Từ đó tác giả nêu ra các hướng chiến lược tiếp theo để phát triển hơn thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam.

Abstract

With a network connecting billions of devices around the world, the Internet has opened up a space for information transmission between users. This is important infrastructure, the foundation for creating an e-commerce site, allowing online transactions and linking companies, consumers and suppliers. In order to provide appropriate solutions and strategic directions for businesses on digital platforms, thereby increasing the percentage of consumers who continue to return to purchase on the business's commercial site through Analyze factors that can potentially affect repeat purchase intentions on e-commerce sites of 188 office employees working in the city. HCM via Shopee.vn. The results show that there are 5 factors that strongly impact repeat purchase intention including product quality, service quality, brand, usefulness and safety. From there, the author points out the next strategic directions to further develop the e-commerce market in Vietnam.