Đánh giá sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại Trung tâm Y tế huyện Hớn Quản và thị xã Bình Long năm 2024

Tóm tắt

Đặt vấn đề: Sự hài lòng của người bệnh là chỉ số quan trọng đánh giá chất lượng chăm sóc sức khỏe, nhất là khi nhiều cơ sở y tế còn gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu điều trị sau COVID-19. Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại Trung tâm Y tế (TTYT) huyện Hớn Quản và thị xã Bình Long năm 2024. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang thực hiện từ tháng 9 - 10/2024 tại hai trung tâm y tế, sử dụng bộ câu hỏi theo mô hình SERVQUAL (thang đo Likert 5 mức). Kết quả: Điểm trung bình sự hài lòng tại Trung tâm Y tế Bình Long là 3.79 (0.60), cao hơn so với Trung tâm Y tế Hớn Quản là 3.56 (0.56). Tại Bình Long, các yếu tố ảnh hưởng mạnh đến sự hài lòng gồm “phương tiện hữu hình” (β = 0.323) và “sự tin cậy” (β = 0.257). Ở Hớn Quản, “sự tin cậy” (β = 0.300), “phương tiện hữu hình” (β = 0.239), “sự đồng cảm” (β = 0.143) và “sự đảm bảo” (β = 0.137) là những nhân tố chính. Mức độ hài lòng có sự khác biệt đáng kể giữa hai trung tâm theo khía cạnh vùng miền. Kết luận: Sự hài lòng của người bệnh tại hai trung tâm y tế có sự khác biệt rõ rệt. Yếu tố “phương tiện hữu hình”, “sự tin cậy” và vùng miền có ảnh hưởng quan trọng đến sự hài lòng của người bệnh.

Abstract

Background: Patient satisfaction is an important indicator for evaluating the quality of healthcare services, especially when many healthcare facilities still face difficulties in meeting treatment demands after the COVID-19 pandemic. Objectives: This study aims to assess outpatient satisfaction at Hon Quan and Binh Long health centers in 2024. Material and methods: A cross-sectional study was conducted from September to October 2024 at two health centers, using a questionnaire based on the SERVQUAL model with a 5-point Likert scale. Results: The overall patient satisfaction score was 3.79 (0.60) at Binh Long Town Medical Center and 3.56 (0.56) at Hon Quan Medical Center. At Binh Long Town Medical Center, “Tangibles” (β = 0.323) and “Reliability” (β = 0.257) were the most influential factors affecting satisfaction. “Age group”, “Education level” and “Ethnicity” also demonstrated an influence. At Hon Quan Medical Center, “Reliability” (β = 0.300), “Tangibles” (β = 0.239), “Empathy” (β = 0.143), and “Assurance” (β = 0.137) were the influential factors. A significant difference in satisfaction was observed between the two medical centers based on regional aspects. Conclusion: Patient satisfaction differed between the two medical centers. “Tangibles” and “Reliability” were identified as significant factors influencing satisfaction at both locations. Regional factors also impacted satisfaction outcomes.